Voici deux extraits de cet autre excellent article du Réseau de veille en tourisme.:

Le tiers des voyageurs interrogés en mars 2011 lors d’une enquête de la firme Ipsos a utilisé un appareil mobile (téléphone intelligent ou tablette électronique) lors d’un séjour.

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Voici quelques changements qui s’opèrent ou qui s’opèreront dans le milieu de l’hébergement en raison des appareils mobiles:

• le paiement par un appareil mobile et la conversion automatique des monnaies;
• la substitution des clés de chambres d’hôtel par les téléphones intelligents;
• la disparition graduelle des téléphones fixes, désormais volumineux et obsolètes, dans les chambres;
• l’apparition des concierges virtuels, accessibles d’où l’on se trouve;
• le service aux chambres à partir de son téléphone intelligent, le client pouvant être servi où qu’il soit;
• le changement du rôle de réceptionniste en raison de l’absence de clés physiques et du paiement en ligne;
• le retour du matériel promotionnel imprimé, qui permettra au client de numériser un code QR pour découvrir les nouveautés de l’établissement et les activités à faire dans la région;
• la disparition du traditionnel réveille-matin, cette fonction étant assurée par tout appareil mobile;
• la baisse d’offres de divertissement dans la chambre, car les clients préfèrent souvent utiliser le Web sur leur appareil mobile pour regarder un film ou jouer à un jeu plutôt que de débourser des sommes additionnelles;
• l’installation de systèmes permettant de contrôler les thermostats et l’éclairage avec un téléphone intelligent dans les établissements (lire aussi:Technologies en hôtellerie: le mouvement s’accélère)
• le chargement sans fil, mettant fin au transport d’une pelote de fils de rechargement dans les bagages.

Le Massif de Charlevoix est le premier centre de ski a introduire la luge en Amérique du Nord. Le terme « traîne sauvage » unique au Québec reprend tout son sens ici. La luge qui est très populaire en Autriche et en Suisse pour tous les âges prend du gallon au Québec avec cette piste de 7.5 kilomètre.  Le journal Globe & Mail a d’ailleur produit un bon article que vous pouvez lire ici.

Un autre très bon billet de la Chaire de veille en Tourisme sur le « Storytelling » qui permet en marketing de raconter une histoire pour promouvoir une marque, un produit ou un service. Voici le début du billet et nous vous invitons ensuite a participer à notre concours sur notre page Facebook qui utilise aussi cette technique.

Le storytelling demeure un concept nébuleux pour certains. Appliquée aux communications d’entreprises, cette approche offre de nombreux avantages pour positionner une marque, un produit ou un service. Cette technique narrative consiste à communiquer par des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet. De plus en plus, les destinations touristiques adoptent ces principes dans leur campagne de marketing au détriment des méthodes traditionnelles de communication parfois linéaires ou sans émotion.

De moins en moins sensible aux discours publicitaires conventionnels, le consommateur a besoin de se faire parler autrement. Il aime entendre des récits qui peuvent le projeter dans un rêve, ou lui faire construire ses propres souvenirs et représentations mentales. L’histoire racontée par le storytelling comporte une dimension humaine, et à laquelle il peut s’identifier.

À l’heure du Web 2.0, plusieurs outils émergent au profit du storytelling, permettant aux entreprises de diffuser leurs histoires à partir d’une multitude de plates-formes interactives. Blogues d’entreprise, sites de partage d’avis, de photos ou de vidéos; ces interfaces favorisent une interactivité en temps réel avec la clientèle et offrent de nouvelles occasions pour les entreprises de renforcer leurs liens avec le consommateur.

La suite sur le blogue de la Chaire de veille en Tourisme.

Voici une des trois études de cas sur les forfaits touristiques d’un colloque sur l’agrotourisme qui s’est tenu le 24 janvier dernier dans la région du Centre-du-Québec par le MAPAQ.

Geneviève Milot, Hôtel Quality Suites

Madame Geneviève Milot, directrice de l’Hôtel Quality Suites de Drummondville (http://les-suites.ca/), présente le point de vue de l’hôtelier dans la création de forfaits touristiques. L’objectif est d’augmenter la durée de séjour. Pour y arriver, l’entreprise doit proposer une offre particulièrement alléchante. Cette réalité s’applique à tout hôtelier, mais s’avère encore plus criante pour un établissement situé entre deux centres urbains importants. En outre, madame Milot expose quelques conditions favorables:

• Considérant les efforts requis pour le développement d’un tel partenariat, il est plus rentable d’organiser une offre durable, c’est-à-dire valide pour plusieurs saisons.
• Le prestataire et l’hôtelier doivent travailler en étroite collaboration pour assurer la meilleure connaissance possible, de part et d’autre, du produit. Le personnel de l’hôtel doit pouvoir répondre adéquatement à toutes les questions du client – sans devoir effectuer des vérifications –pour ne pas perdre son intérêt.
• L’hôtelier doit effectuer un bon jumelage entre la clientèle, le forfait choisi et, ensuite, le type de chambre qui y est rattaché. Bien sûr, les clients d’un forfait romantique n’ont pas les mêmes besoins que ceux d’un forfait familial.

Entre autres partenaires, l’hôtelière travaille étroitement avec le fleuriste producteur Rose Drummond. Un forfait sur cette thématique est offert, l’ensemble des salles de réunion porte le nom d’une variété de rose et chaque client de l’établissement reçoit une fleur lors de son séjour.

Un bon forfait équivaut à une bonne offre. Madame Milot rappelle qu’il ne faut pas avoir peur de demander un prix relativement élevé pour une prestation de qualité. Un forfait n’est pas nécessairement un rabais!

La vidéo promotionnelle de l’hôtel donne une grande visibilité aux forfaits et aux partenaires associés.

Le professionnalisme de l’équipe de l’Hôtel Quality Suites n’est certes pas étranger au fait qu’elle a reçu le prestigieux prix d’Hôtel canadien de l’année pour une deuxième fois au congrès Choice Hotels International à l’été 2011.

Voici un volet d’une étude parue au printemps 2011, qui a été réalisée sur une période de 2 ans et regroupe 2,528 répondants québécois âgés de 45 à 64 ans.

Une génération qui se maintient en forme

Un million de baby-boomers québécois ont fait de la marche ou de la randonnée, et le quart d’entre eux s’y sont adonnés 10 fois ou plus au cours des 12 derniers mois (voir graphique 4). Par ailleurs, plus du tiers (830 000) ont pratiqué le vélo, et les exercices à la maison sont assez populaires (557 000).

Voici un article éclairant basé sur un sondage de Hotels.com publié le 17 janvier dernier.

TORONTO, le 17 janv. 2012 /CNW/ – Que recherchent les Canadiens quand ils voyagent : une énorme télévision à écran plat, une douche pouvant accueillir cinq personnes ou un maître d’hôtel personnel? Apparemment, aucune de ces réponses. Il s’avère que ce que les Canadiens recherchent est plus simple : c’est le confort qu’ils retrouvent dans leur propre maison.

Dans un sondage réalisé récemment, hotels.comMD a demandé à ses abonnés en ligne canadiens, y compris à ses abonnés du Québec, ce qu’ils recherchent comme accueil et services dans un hôtel, et vous pourriez être étonné des réponses. Bien que certains hôtes apprécient nettement les commodités luxueuses dont on entend souvent parler, bien que parfois extravagantes, ce n’est pas le cas pour les voyageurs canadiens.

Rester branché… gratuitement – L’incontournable numéro un

• Le principal équipement incontournable pour 28 % des Canadiens est la connexion Wi-Fi gratuite

Pour tous les Canadiens, qu’ils voyagent par affaires ou pour le plaisir, la connexion Wi-Fi gratuite est essentielle. Elle surclasse aussi bien le stationnement gratuit que le déjeuner gratuit, ce qui indique qu’une connexion à l’univers en ligne est une nécessité pour les voyageurs d’aujourd’hui.

« Puisque les appareils portables sont utilisés de plus en plus massivement depuis quelques années, il n’est pas étonnant que les voyageurs exigent une connexion Wi-Fi gratuite et rapide », remarque Taylor L. Cole, ARP, directrice des relations publiques et des médias sociaux, à hotels.com. « De nombreux hôtes ne voyagent jamais sans leur tablette, leur téléphone intelligent ou leur ordinateur. C’est aussi naturel que d’emporter sa brosse à dents. Ils utilisent ces appareils dans leur chambre pour planifier leurs activités du lendemain. Nous constatons aussi une légère hausse du nombre de réservations faites par appareil mobile le jour même du séjour à l’hôtel. Les voyageurs établissent leur itinéraire en chemin grâce à la page Aubaines de dernière minute de notre site et aux applications mobiles de hotels.com, qui permettent d’obtenir des rabais exclusifs. Il est donc tout à fait normal que les hôtes désirent rester branchés lorsqu’ils séjournent à l’hôtel. »

La nouvelle technologie de la percolation – Principal équipement « moderne » dans la chambre

• Pour 24 % des Canadiens, une cafetière haut de gamme représente l’équipement moderne qu’ils recherchent avant tout

En plus de savourer un excellent café, les Canadiens désirent toujours avoir cette connexion avec l’univers en ligne. En effet, plus de 23 % des Canadiens ont choisi les iPads pour les services aux chambres, les informations locales et l’utilisation personnelle comme le nouvel équipement le plus apprécié dans les hôtels, tout juste derrière la cafetière.

Les petites choses qui comptent – Produit tout simple le plus apprécié

•  L’eau embouteillée gratuite s’avère être le produit tout simple le plus apprécié de 34 % des Canadiens

Parfois, ce sont les plus petites choses qui font la meilleure impression, et pour les voyageurs canadiens, cette chose est l’eau embouteillée gratuite. Les autres petites choses comme un peignoir, un téléphone sans fil ou un ouvre-bouteille ont chacune récolté moins de 5 % des voix.

Un majordome de bains? Non merci – Le service le moins apprécié

•  Le majordome de bains et les menus de bains sont les services dont 28 % des Canadiens raffolent le moins

Parmi les éléments de confort de type articles de toilette de designer, menus d’oreillers et services de préparation pour la nuit, le majordome de bains (un majordome qui prépare un bain avec les parfums et les huiles de votre choix, etc.) et les menus de bains sont perçus par les répondants au sondage comme les éléments de confort dont on exagère trop l’importance. Bien que certains à-côtés dits de luxe peuvent rendre un séjour à l’hôtel mémorable, celui-là n’intéresse tout simplement pas les Canadiens.

On n’a pas besoin de faire d’appels depuis la salle de bain – L’équipement le moins utilisé

• 34 % des Canadiens n’utilisent pas le téléphone se trouvant dans la salle de bain

Le téléphone de la salle de bain représente la pièce d’équipement la moins utilisée dans les hôtels. Sans blague, combien de gens désirent faire un appel ou en recevoir un quand ils sont aux toilettes? Le minibar décroche la deuxième place avec 28 %.

Les meilleures choses dans la vie sont… gratuites?

• 75 % des Canadiens n’ont jamais rien volé dans un hôtel

Pour certains, les meilleures choses dans la vie sont gratuites… même si elles ne sont pas censées l’être, constat qui ne s’applique pas aux voyageurs canadiens. Il s’avère que non seulement nous sommes gentils, mais que nous sommes aussi de bons hôtes, encore plus honnêtes que les Américains puisque 34 % d’entre eux admettent avoir rapporté à la maison un article de leur chambre d’hôtel.

Chaque année amène son lot de bonnes nouvelles mais aussi de turbulences et de changements. Quelles seront les tendances de l’industrie touristique en 2012? Lire le billet de Pierre Bellerose, vice-président Relations publiques et Développement chez Tourisme Montréal.

Les voyages des personnes à capacité physique restreinte, un potentiel intéressant pour le Québec (article du Réseau de veille en tourisme)

Malgré certaines incapacités physiques, plus de 430 000 personnes ont voyagé au Québec ou à l’étranger au cours des deux dernières années, générant des dépenses totales de 494 millions de dollars. Seulement 40% d’entre elles ont bénéficié de services adaptés à leur condition, et ce, surtout dans les lieux d’hébergement ou d’accueil. La majorité prévoit effectuer un séjour au Québec au cours de la prochaine année. Lire la suite →

On accuse souvent les Québécois de subir l’hiver au lieu d’en profiter, de choisir le cocooning plutôt que de s’habiller chaudement et de faire comme les peuples scandinaves qui apprécient davantage le froid et la neige. On assiste pourtant, depuis quelques années, à l’émergence d’événements hivernaux urbains comme l’lgloofest de Montréal ou le Redbull Crashed Ice de Québec, qui remportent beaucoup de succès. La prolifération des spas nordiques et l’engouement pour la raquette favorisent aussi les sorties. Créons les occasions pour développer une culture de l’hiver et inciter ainsi les gens à multiplier les sorties et les séjours au Québec pendant cette saison. Lire l’article de Claudine Barry, du Réseau de Veille en tourisme.